El Contact Center – Cuentas a pagar es un portal que permite contactar de una manera sencilla con el equipo de Accounts Payable a través de formularios. En estos formularios podremos elegir el motivo de la consulta y rellenar los campos con la información necesaria que necesita el equipo para poder resolver la solicitud.
Las ventajas de utilizar el nuevo portal son:
- Envío de solicitudes de una manera sencilla y organizada.
- Disminución del tiempo medio de resolución de consultas.
1. Acceso al portal
El acceso a este portal se encuentra, en la página de thegbfoods.com, en le menú superior de Área de Proveedores. Dentro del portal veremos en la parte central los motivos de consulta a los que podemos acceder.
Idioma seleccionado
El portal selecciona por defecto el idioma establecido en nuestro navegador. Si lo queremos modificar, en la parte superior derecha podemos elegir el idioma que queremos usar.
2. Selección de motivo
Antes de enviar la solicitud, debemos seleccionar uno de los motivos de consulta. Disponemos de 5 motivos para seleccionar:
- Consulta el estado de facturas
- Pagos recibidos y condiciones de pago
- Portal de facturación electrónica
- Requisitos y canales de facturación
- Auditorias/Reclamaciones y otras consultas
Al elegir una de las opciones accederemos al formulario de contacto donde podremos detallar la consulta a realizar.
Motivos de consulta disponibles
Los motivos de consultas que podemos seleccionar para enviar el formulario son los siguientes:
Consulta el estado de facturas
Consultas relacionadas sobre el estado de las facturas.
- ¿Por qué mi factura vencida no está pagada?
- ¿Qué facturas van a ser pagadas en el próximo pago?
- ¿Ha recibido mi factura o lista de facturas adjuntas?
Pagos recibidos y condiciones de pago
Consultas relacionadas sobre los pagos, sus condiciones y su gestión asociada.
- Necesito obtener el detalle de un pago recibido
- Necesito hacer una consulta sobre Confirming
- Necesito notificar cambio de cuenta bancaria de pago
- Necesito confirmar o cambiar mis condiciones de pago
- ¿Qué métodos de pagos están disponibles para mi factura?
Portal de facturación electrónica
Dudas relacionadas con el portal de facturación electrónica.
- ¿Cómo doy de alta mi compañía en el Portal de facturación electrónica?
- El pedido a facturar aparece facturado o cerrado en el Portal facturación electrónica
- ¿Por qué mi factura tiene estado bloqueada en el Portal facturación electrónica?
- He enviado una factura incorrecta en el Portal facturación electrónica y quiero anularla.
- Asistencia en el Portal facturación electrónica
Requisitos y canales de facturación
Consultas relacionadas con los requisitos y datos necesarios en las facturas de a Gbfoods.
- ¿Cómo envío mi factura a GBfoods?
- ¿Qué número de pedido debo indicar en mi factura?
- ¿Qué datos fiscales y legales debo indicar en la factura emitida a GBfoods?
Auditorias/Reclamaciones y otras consultas
Consultas relacionadas a auditorias, reclamaciones y asistencia de las plataformas Jaggaer y Contact Center.
- Auditoria
- Envío carta formal a GBfoods
- Asistencia de la Plataforma Jaggaer
- Asistencia de la Plataforma “Contact Center”
3. Completar el formulario
Una vez elegido el tipo de consulta tendremos que especificar los detalles de esta.
Tendremos que seleccionar el motivo de la consulta y en función del motivo seleccionado, aparecerán campos adicionales necesarios para la resolución de la solicitud.
Después de elegir el motivo de la consulta y rellenar los campos, podemos añadir una descripción a la petición y adjuntar archivos cuando sea necesario.
Finalmente, pulsaremos en Enviar para mandar la consulta.
La consulta será enviada al equipo de Cuentas a pagar de GBfoods y nosotros recibiremos la respuesta de la petición en la cuenta de correo electrónico que hemos introducido en el formulario.